Comandarea de la noi este rapidă și ușoară

Procesul nostru de comandă are patru pași simpli, oferindu-ți control total asupra achiziției tale. Comanda este finalizată doar după ce primești confirmarea, astfel încât să poți face modificările necesare înainte.

1. Selectează produsele

• Dă clic pe Adaugă în coș pentru a adăuga un produs.
• Ai nevoie de mai multe? Ajustează cantitatea în coșul de cumpărături.
• Vrei să continui cumpărăturile? Dă clic pe Continuă cumpărăturile.
• Te-ai răzgândit? Dă clic pe X pentru a elimina un articol.

2. Alege metoda de livrare

Selectează opțiunea de livrare cea mai convenabilă:

• Livrare prin curier – Transport standard pentru produsele eligibile.
• Transport pe palet – Pentru articole prea mari pentru transportul standard.
• Ridicare din punctul de colectare – Disponibil pentru articole de dimensiunea unui colet.
• După ce ai ales metoda dorită, dă clic pe Continuă cu comanda.

3. Introdu detaliile adresei

• Client nou? Introdu datele tale. Poți crea și un cont bifând caseta Cont – îți recomandăm acest lucru pentru urmărirea mai ușoară a comenzilor în Panoul de control.
• Client existent? Conectează-te cu e-mailul și parola ta.
• Ai uitat parola? Dă clic pe Ai uitat parola? și vei primi un link pentru resetare prin e-mail.
• În secțiunea Datele tale, completează adresa de livrare. Aceste informații sunt necesare pentru livrare, iar câmpurile marcate cu asterisc (*) trebuie completate.
• După finalizare, dă clic pe Pasul următor.

4. Alege metoda de plată

Poți plăti prin următoarele metode:

• VISA sau Mastercard (prin conexiune securizată)
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna 

5. Confirmarea comenzii

În acest pas, vei primi un rezumat al comenzii. Verifică cu atenție toate detaliile. După confirmare, vei primi un e-mail de confirmare a comenzii cu detaliile achiziției.

După expedierea comenzii, vei primi un link de urmărire pentru a monitoriza livrarea.

Înțelegem cât de entuziasmant este să planifici proiectul tău de bucătărie sau baie, dar pentru a evita problemele neașteptate, îți recomandăm cu tărie să nu rezervi niciun instalator, plumber sau contractor până când comanda ta nu a fost livrată și verificată.

Deși întotdeauna ne străduim să asigurăm livrări rapide și fiabile, pot apărea uneori întârzieri sau probleme cu produsele din cauza partenerilor logistici externi sau a restricțiilor furnizorilor.

De ce este important:

• Produsul tău ar putea ajunge mai târziu decât era de așteptat din cauza întârzierilor de transport sau a problemelor de stoc.

• Vei dori să inspectezi produsul la sosire pentru a te asigura că este complet și în condiții perfecte.

• Planificarea înainte, fără a avea produsul în mână, poate duce la costuri suplimentare de instalare sau taxe pentru reprogramarea întâlnirilor.

Te rugăm să reții: 

Nu putem rambursa costurile asociate cu serviciile terților (cum ar fi instalatori sau montatori), nici nu putem oferi despăgubiri pentru întâlniri ratate sau întârzieri ale proiectelor.

Apreciem înțelegerea și colaborarea ta — și suntem întotdeauna aici pentru a te ajuta dacă ai nevoie de actualizări despre comanda ta sau ajutor pentru coordonarea pașilor următori!

Îți oferim mai multe metode de plată sigure și ușoare, ca să îți finalizezi comanda fără probleme. Mai jos găsești opțiunile disponibile:

1. VISA sau Mastercard (prin conexiune securizată)

Poți plăti cu cardurile VISA și Mastercard. Tranzacția ta va fi procesată printr-o conexiune securizată, astfel încât datele tale să fie protejate.

2. Apple Pay

Dacă folosești Apple, poți plăti rapid și în siguranță cu Apple Pay, direct de pe iPhone, iPad sau Mac.

3. Google Pay

Dacă ai Android, poți plăti simplu și rapid cu Google Pay, folosind datele de plată salvate.

4. Klarna (pentru comenzi de până la 3.733,36 lei)

Cu Klarna, poți primi comanda mai întâi și să plătești mai târziu. Suma maximă acceptată este de 3.733,36 lei, în funcție de aprobarea Klarna.

Informații importante

• Unele metode de plată pot avea costuri suplimentare, dar acestea vor fi afișate clar la finalizarea comenzii.
• Ne dorim să ai un proces de plată sigur și fără complicații.
• Ai întrebări despre metodele de plată sau ai nevoie de ajutor cu comanda? Contactează echipa noastră de suport – suntem aici să te ajutăm!

Știm cât de important este să ai factura — fie pentru contabilitate, retururi sau motive legate de firmă. E ușor să o găsești, indiferent dacă ai sau nu un cont.

Dacă ai un cont

• Intră pe site-ul nostru.

• Dă click pe „Cont” în colțul din dreapta sus și conectează-te.

• Mergi la „Comenzile mele”.

• Găsește comanda potrivită și dă click pe „Vezi comanda”.

• Apoi apasă pe „Descarcă factura”.

Factura va fi salvată ca fișier PDF, ca să o poți păstra sau printa ușor.

Dacă ai comandat fără cont

Ce poți face ca s-o găsești:

• Caută în inbox e-mailul cu factura.

• Poți folosi termeni de căutare ca „factură” sau numele magazinului nostru.

Nu ai primit factura?

• Verifică dacă ai introdus corect adresa de e-mail când ai făcut comanda.

• Uită-te și în folderul de spam sau mesaje nedorite.

• Caută în inbox cuvinte ca „factură”, „bon” sau numele magazinului nostru.

Tot nu o găsești?

• Numărul comenzii

• Adresa de e-mail folosită la comandă

Îți trimitem cu drag factura din nou.

Nu-ți face griji — uneori o plată poate eșua din diverse motive. Mai jos găsești un ghid pas cu pas pentru a înțelege ce s-a întâmplat și cum poți finaliza comanda cu succes.

1. Verifică dacă comanda a fost înregistrată

• Verifică-ți căsuța de e-mail și caută un mesaj de confirmare a comenzii

• Autentifică-te în contul tău de client și accesează secțiunea „Comenzile mele”

• Dacă ai comandat ca invitat, folosește instrumentul „Urmărește comanda” de pe pagina Serviciului Clienți, introducând adresa ta de e-mail și numărul comenzii afișat pe ecranul de confirmare

Important: Dacă nu ai primit e-mailul de confirmare și comanda nu apare nici în contul tău, nici în urmărirea pentru oaspeți, cel mai probabil plata nu a fost finalizată și comanda nu a fost procesată.

2. Verifică informațiile de plată

Dacă plătești cu card bancar (de credit sau debit):

• Numărul cardului, data de expirare și codul CVV

• Adresa de facturare corespunde cu cea înregistrată la bancă

• Toate câmpurile obligatorii au fost completate corect

• Cardul este activat pentru plăți online și internaționale

• Cardul nu a fost blocat de bancă din motive de securitate

Dacă folosești Apple Pay sau Google Pay:

• Ești autentificat(ă) în contul Apple ID sau Google corect

• Cardul selectat în portofel este activ

• Dispozitivul tău este autentificat (Face ID, Touch ID sau cod de acces)

• Adresa de facturare corespunde cu cea completată în formularul de plată

• Ai oferit permisiunile necesare browserului sau dispozitivului pentru confirmarea plății

Dacă folosești Klarna:

• Klarna a aprobat tranzacția

• Informațiile personale și de facturare sunt corecte

• Nu ai depășit limita de credit stabilită de Klarna

• Îndeplinești cerințele de vârstă, regiune și eligibilitate ale Klarna

3. Încearcă din nou

• Să încerci din nou cu aceeași metodă de plată sau una diferită

• Să reîncarci pagina sau să ștergi memoria cache a browserului și să reiei procesul de plată

• Să încerci de pe un alt browser sau dispozitiv

4. Probleme tehnice în timpul plății

• Ecran alb sau blocaj după confirmarea plății — adesea legat de verificarea 3D Secure

• Întârziere în revenirea de pe site-ul băncii către pagina noastră

Ce poți face:

• Așteaptă câteva minute înainte de a încerca din nou

• Nu apăsa pe „Înapoi” și nu închide pagina prea repede

• Verifică e-mailul sau contul pentru a vedea dacă totuși comanda a fost înregistrată

5. Verifică cu banca sau cu furnizorul tău de plăți

• Ai atins limita zilnică de tranzacții

• Ai restricții pentru plăți online sau internaționale

• Fonduri insuficiente

• Verificarea 3D Secure a eșuat

Recomandăm să contactezi banca sau furnizorul tău de plăți pentru a confirma statusul tranzacției.

6. Mai ai nevoie de ajutor?

• Adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii

• Metoda de plată utilizată

• O scurtă descriere a situației

• Orice mesaje de eroare sau capturi de ecran relevante

Vom analiza situația și te vom ajuta să finalizezi comanda cât mai curând posibil.

Ne asigurăm că comanda dumneavoastră va fi livrată rapid și cu atenție. Mai jos găsiți toate informațiile despre metodele noastre de livrare, inclusiv livrarea prin curier și transportul pe paleți.

Livrare prin curier

Comenzile expediate prin curier vor fi livrate de o companie de transport. În ziua expedierii, veți primi un cod de urmărire pentru a putea monitoriza cu ușurință comanda.

Nu sunteți acasă la livrare?

Nicio problemă! Pachetul va fi livrat la cel mai apropiat punct de ridicare. Îl puteți ridica în următoarea zi lucrătoare.

Autorizare de livrare fără semnătură

Dacă autorizați livrarea fără semnătură, vă asumați întreaga responsabilitate în cazul pierderii sau deteriorării coletului. Prin urmare, nu recomandăm această opțiune.

Zile de livrare

Serviciile de curierat livrează de luni până sâmbătă, cu excepția sărbătorilor legale.

Multe dintre produsele noastre sunt disponibile în stoc. Starea actuală a stocului este afișată pe pagina produsului.

Comenzile plasate înainte de ora 23:00 (dacă este specificat) vor fi livrate a doua zi, cu excepția duminicii.
Pentru anumite produse, comanda trebuie plasată înainte de ora 15:00 pentru a asigura livrarea în următoarea zi lucrătoare.

Livrare prin transport pe paleți

Comenzile mai mari sunt livrate prin transport pe paleți, prin intermediul transportatorilor noștri externi Transmission BV sau Dachser. În ziua expedierii, veți primi și un cod de urmărire (track & trace).

Livrare până la ușa de intrare

Comanda dumneavoastră va fi livrată la (prima) ușă de intrare la parter. Vă rugăm să rețineți că sunteți responsabil pentru transportul vertical suplimentar (de exemplu, la un etaj superior).

Nu sunteți acasă la livrare?

Dacă în ziua stabilită nu este nimeni prezent, vă vom contacta pentru a stabili o nouă dată de livrare. Atenție: în acest caz, se pot aplica costuri suplimentare.

Aveți întrebări despre livrarea comenzii dumneavoastră? Nu ezitați să contactați serviciul nostru pentru clienți. Suntem bucuroși să vă ajutăm!

Facem tot posibilul pentru a livra comanda ta cât mai rapid posibil. Pe pagina produsului vei găsi timpul estimat de livrare.

Comanzi mai multe produse?

Dependență de furnizori

Comandă din timp!

Ai nevoie de comanda ta până la o anumită dată? Îți recomandăm să plasezi comanda din timp pentru a evita eventualele întârzieri.

Înțelegem că ridicarea personală a comenzii poate părea o opțiune mai rapidă sau mai comodă — mai ales dacă locuiești aproape sau ai nevoie urgentă de produs. Totuși, în acest moment, nu oferim posibilitatea de ridicare din depozit.

Toate comenzile plasate prin magazinul nostru online sunt livrate direct la adresa specificată de tine sau la un punct de colectare din apropiere. Astfel, putem asigura o livrare rapidă, sigură și fiabilă — fără a fi nevoie să planifici o ridicare sau să te deplasezi.

De ce nu oferim ridicare locală

Suntem o companie 100% online, cu logistică centralizată, gândită pentru viteză, eficiență și fiabilitate. Prin concentrarea pe livrarea directă în locul ridicării locale, putem:

• Expedia comenzile direct din depozit la ușa ta — cât mai rapid posibil

• Asigura livrarea constantă a coletelor și paleților

• Evita întârzieri, neînțelegeri sau erori umane ce pot apărea la ridicarea personală

• Menține un flux eficient de stocuri fără acces fizic al clienților în depozit

Avantajele livrării directe

Livrarea directă înseamnă că nu trebuie să îți faci griji cu privire la logistică — ne ocupăm noi de tot. Iată ce beneficii ai:

• Expediere rapidă — Multe produse sunt în stoc și se trimit în 24 de ore

• Urmărire ușoară — Primești un link de tracking imediat ce comanda părăsește depozitul

• Opțiuni flexibile — Poți alege între livrare la domiciliu sau punct de ridicare

• Fără drumuri — Economisești timp și combustibil — comanda ajunge la tine

• Ambalare sigură — Ambalaj profesional, livrat de curieri de încredere

• Fără cozi sau acte — Primești comanda fără să aștepți sau să semnezi formulare

Ai întrebări legate de livrare?

Poți consulta secțiunea noastră de întrebări frecvente sau poți contacta echipa noastră de suport — suntem aici să te ajutăm.

Livrare prin curier

Se aplică taxe de transport atunci când comanda depășește ≈ 990 RON sau ≈ 1.240 RON, în funcție de destinație.
Costurile exacte de livrare vor fi afișate la finalizarea comenzii.

Transport pe palet

Pentru produse mai mari care nu pot fi expediate prin curier, utilizăm transportul pe palet. Acest serviciu este disponibil în cadrul UE, iar tarifele specifice se aplică. Costurile exacte de transport vor fi calculate și afișate la finalizarea comenzii.

Ai întrebări sau ai nevoie de mai multe informații despre costurile de transport? Echipa noastră de asistență pentru clienți este gata să te ajute! Nu ezita să ne contactezi.