La noi, puteți anula sau returna comanda dumneavoastră cu ușurință, dacă este necesar. Pe această pagină veți găsi toate informațiile despre dreptul de retragere, procesul de returnare și condițiile de returnare a produselor. De asemenea, explicăm cum puteți anula o comandă și cum funcționează procesul de rambursare.
Aveți întrebări despre returnări sau anulări? Nu ezitați să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți – vă ajutăm cu plăcere!
Anularea unei Comenzi
Ai posibilitatea de a anula comanda. Te rugăm să ne informezi cât mai curând posibil, inclusiv numărul comenzii tale. Cu cât primim mai repede cererea ta, cu atât mai mari sunt șansele de a opri procesarea comenzii tale.
Condiții importante
Comenzile care sunt deja în procesare nu pot fi anulate. În acest caz, poți returna produsele după ce le primești. Te rugăm să consulți politica noastră de returnare pentru mai multe informații.
Oricare costuri de livrare pentru returnarea produselor sunt suportate de tine și nu vor fi rambursate.
În cazul unei anulări reușite, obligația ta de plată este anulată, iar plățile deja efectuate vor fi rambursate cât mai curând posibil. Perioada de rambursare poate varia în funcție de metoda de plată utilizată.
Anulare din partea noastră
În anumite cazuri, poate fi necesar să anulăm o comandă, de exemplu atunci când:
Produsul nu este disponibil.
Datele de livrare sunt incorecte sau incomplete.
În astfel de cazuri, obligația ta de plată este anulată, iar plățile deja efectuate vor fi rambursate integral.
Ai întrebări referitoare la anularea comenzii tale? Nu ezita să contactezi serviciul nostru de asistență clienți, suntem bucuroși să te ajutăm!
Returnări
Returnări
Ne străduim să facem experiența ta de cumpărături cât mai lină posibil. Dacă dorești să returnezi un articol, oferim un proces de returnare simplu și transparent în colaborare cu Returnless. Mai jos explicăm pas cu pas cum poți organiza returnarea.
Cum funcționează procesul de returnare?
1. Înregistrarea returnării
Accesează pagina noastră de returnare prin Returnless
Introdu numărul comenzii și adresa de email pentru a găsi comanda ta.
Selectează articolele pe care dorești să le returnezi și indică motivul returnării.
2. Primirea etichetei de returnare
După înregistrare, vei primi o etichetă de returnare prin email.
Tipărește eticheta de returnare și lipește-o pe pachetul pe care vrei să-l returnezi.
3. Expedierea pachetului
Du pachetul la un oficiu poștal sau punct de predare.
Asigură-te că pachetul este bine ambalat pentru a evita daunele în timpul transportului.
Cere o dovadă de expediere și păstreaz-o până când returnarea ta este complet procesată.
Îți recomandăm să selectezi opțiunea de expediere asigurată prin Returnless, pentru ca orice daună din partea transportatorului să poată fi reclamată.
4. Procesarea returnării tale
După ce primim și verificăm returnarea ta, îți vom trimite un email de confirmare.
În funcție de metoda ta de plată, suma achitată va fi rambursată în contul tău în câteva zile sau îți vom oferi un produs de înlocuire.
Politica de retur
Poți returna comanda în termen de 30 de zile de la primire, cu condiția ca următoarele condiții să fie îndeplinite pentru rambursarea completă:
Produsul/produsele trebuie să fie în stare originală și să nu fie deteriorate.
Produsul/produsele nu trebuie să fi fost folosite.
Produsul/produsele trebuie să fie curate.
Produsul/produsele nu trebuie să fi fost instalate sau montate.
Toate materialele de montaj însoțitoare (dacă este cazul) trebuie să fie în ambalajul original, împreună cu manualele și accesoriile.
Articolele trebuie returnate în termen de 30 de zile de la livrare.
Te rugăm să reții
Produsele personalizate și produsele de igienă nu pot fi returnate.
Important
Dacă produsul este deteriorat sau dacă returnarea nu este taxată, pot apărea taxe de depreciere, care vor fi deduse din suma rambursării.
Costurile de returnare
În colaborare cu Returnless, oferim un serviciu de returnare avantajos. Costurile de returnare sunt clar comunicate pe parcursul procesului de înregistrare.
Serviciu clienți
Ai întrebări despre returnări sau ai nevoie de ajutor pentru a înregistra returnarea? Nu ezita să contactezi serviciul nostru clienți, suntem fericiți să te ajutăm!
Ambalarea unui Produs pentru Returnare
Trebuie să returnez produsul în ambalajul original?
Da, dacă returnezi produsul în cadrul garanției de satisfacție, te rugăm să o faci în ambalajul original. Astfel, produsul rămâne în stare bună și poate, eventual, să primească o a doua șansă.
Nu mai ai ambalajul original sau acesta este deteriorat? Nu este nicio problemă. Vom evalua starea produsului și a ambalajului și vom stabili dacă există o eventuală depreciere a valorii.
Cum trebuie să împachetez produsul pentru returnare?
Pentru a preveni daunele în timpul transportului, îți recomandăm să împachetezi produsul cu grijă:
Folosește o ambalaj solid, de preferat cutia originală.
Dacă nu mai ai ambalajul original, asigură-te că folosești o ambalaj alternativă adecvată, cu protecție suficientă.
Pune produsul într-o ambalaj exterior solid (de exemplu, o cutie de expediere) și sigilează-o bine.
Pregătit să expediezi?
Tipărește eticheta de expediere și lipește-o vizibil pe cutie.
Du pachetul la un oficiu poștal sau la un punct de predare.
Prin împachetarea atentă a produsului, vei preveni daunele în timpul transportului și vei asigura că returnarea este procesată eficient.
