Pe această pagină vei găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, plată, livrare, returnări și garanție. Astfel, nu trebuie să aștepți un răspuns și poți continua rapid cu achiziția ta.
Ai o întrebare specifică la care nu ai găsit răspuns aici? Nu ezita să contactezi serviciul nostru de asistență pentru clienți – te ajutăm cu plăcere!
Poți schimba un produs?
Schimb de produs
Da, în majoritatea cazurilor este posibil să schimbI un produs. Procesul se desfășoară astfel:
Returnarea produsului original
Returnează produsul pe care dorești să-l schimbi prin procesul nostru obișnuit de returnare.
După ce primim și procesăm returnarea, suma achitată va fi rambursată.
Plasarea unei noi comenzi
Comandă din nou produsul dorit prin magazinul nostru online.
Acest lucru asigură livrare rapidă și evită orice timp de așteptare.
Dacă ai întrebări despre schimbul unui produs, nu ezita să contactezi serviciul nostru pentru clienți – te ajutăm cu plăcere!
Aveți un magazin fizic?
Fără showroom fizic
Suntem un magazin online și nu avem un showroom fizic, magazin sau sală de expunere. Acest lucru înseamnă că poți descoperi și comanda produsele noastre ușor și confortabil din propria casă.
Ai dubii înainte de cumpărare?
Înțelegem că cumpărăturile online pot fi uneori dificile, deoarece nu poți vedea sau atinge produsele dinainte. De aceea oferim o politică de retur flexibilă:
Poți vizualiza comanda ta acasă, în voie.
Nu este exact ce căutai? Fără probleme! Poți returna produsul în termen de 30 de zile de la primire, fără a oferi un motiv.
Ai nevoie de ajutor?
Ai întrebări despre produsele noastre, procesul de comandă sau ai nevoie de ajutor pentru a face o alegere? Serviciul nostru de asistență clienți este întotdeauna aici pentru tine! Nu ezita să ne contactezi, vom fi bucuroși să te ajutăm.
Pot comanda și în scop de afaceri?
Da, atât consumatorii, cât și companiile pot plasa comenzi la noi.
În acest moment, nu oferim clienților de afaceri opțiunea de a cumpăra pe bază de factură. Companiile interesate să comande cinci sau mai multe produse pot solicita ușor o ofertă prin intermediul Chat-ului nostru Helpdesk.
În curând: Programul de parteneriat B2B!
Lucrăm în prezent la un program de parteneriat B2B, prin care clienții de afaceri vor beneficia de avantaje exclusive, cum ar fi reduceri speciale și suport personalizat. Urmăriți site-ul nostru pentru actualizări!
Dacă ai întrebări sau vrei să ceri o ofertă, nu ezita să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții – te ajutăm cu plăcere!
Care este garanția?
Oferim cel puțin 2 ani de garanție de fabrică pentru toate produsele noastre. Această garanție acoperă defectele de fabricație și îți oferă siguranță suplimentară la achiziție.
Ce este acoperit de garanție?
Defecte de fabricație
Ce nu este acoperit de garanție?
Uzură normală
Daune cauzate de utilizare
Daune cauzate de factori externi (de exemplu, umiditate, căderi sau utilizare necorespunzătoare)
Perioada exactă de garanție poate varia în funcție de marcă sau produs. Ai întrebări despre garanția unui produs specific? Contactează-ne cu încredere la serviciul de asistență clienți – te ajutăm cu plăcere!
Ai cu adevărat propriul stoc?
De ce este asta un avantaj?
Livrare rapidă – Fără așteptări îndelungate, comanda ta este procesată imediat.
Informații de încredere despre stoc – Pe paginile de produs, vezi întotdeauna numărul actual de unități în stoc, astfel știi exact ce este disponibil imediat.
Datorită propriului nostru stoc, te poți bucura rapid de achiziția ta. Ai întrebări despre disponibilitatea unui produs? Nu ezita să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții, suntem aici să te ajutăm!
Comandă livrată deteriorată? Ce faci acum?
Din păcate, se poate întâmpla ca o comandă să fie livrată deteriorată. Înțelegem că este neplăcut și ne vom asigura că problema este rezolvată cât mai repede posibil. Urmează acești pași pentru a raporta deteriorarea:
Conectează-te în contul tău
Accesează site-ul nostru și conectează-te cu numele de utilizator și parola.
După conectare, navighează în istoricul comenzilor pentru a găsi comanda afectată.
Mergi la chat-ul Helpdesk
Caută iconița chat-ului Helpdesk în contul tău sau în colțul din dreapta jos al site-ului.
Aceasta este cea mai rapidă modalitate de a raporta problema și de a primi suport.
Raportează deteriorarea
Începe o conversație în chat și selectează opțiunea „Raportează deteriorarea”.
Explică pe scurt deteriorarea și menționează clar despre ce comandă este vorba.
Încarcă fotografii cu deteriorarea Pentru a ne ajuta să procesăm raportul tău rapid, te rugăm să încarci fotografii clare care să includă:
Deteriorarea produsului: Arată zonele specifice în care produsul este deteriorat.
O fotografie completă a ambalajului exterior: Asigură-te că întreaga cutie sau ambalajul este vizibil.
O fotografie a etichetei de expediere: Include o imagine clară a etichetei de pe ambalaj.
Ambalajul interior: Capturează materialul de protecție din interiorul cutiei.
Pachet deschis din deasupra: Furnizează o fotografie realizată din deasupra, care să arate clar conținutul și ambalajul protector interior.
Unghiuri suplimentare: Adaugă imagini din diverse unghiuri pentru a oferi o vedere completă a deteriorării și a ambalajului.
Așteaptă instrucțiuni suplimentare
După ce ai raportat deteriorarea și ai încărcat fotografiile, echipa noastră îți va evalua cazul imediat.
Te vom contacta cât mai curând posibil cu instrucțiuni suplimentare, care pot include trimiterea unui produs de înlocuire sau o altă soluție potrivită.
Ne străduim să rezolvăm rapid orice problemă legată de livrările deteriorate și să îți asigurăm satisfacția. Dacă ai întrebări, nu ezita să contactezi chat-ul Helpdesk sau serviciul de relații cu clienții – suntem aici să te ajutăm!
Ai probleme cu expedierea ta?
Înțelegem cât de important este să fii la curent cu starea expedierii tale. Urmează pașii de mai jos pentru a-ți rezolva întrebarea cât mai eficient posibil.
Urmărește-ți expedierea • Folosește codul de urmărire pe care l-ai primit după ce pachetul a fost expediat. • Accesează site-ul curierului și introdu codul de urmărire pentru a vizualiza starea și locația cele mai actualizate a expedierii tale.
Contactează direct serviciul de curierat • Dacă ai nevoie de informații mai detaliate decât cele disponibile online, contactează serviciul clienți al curierului. • Ei sunt cei mai în măsură să-ți ofere informațiile cele mai recente despre expedierea ta.
Adună informațiile necesare • Asigură-te că ai la îndemână codul de urmărire și alte detalii relevante despre expediere înainte de a contacta serviciul de curierat. • Acest lucru îi va ajuta să trateze întrebarea ta mai rapid și mai precis.
Ai nevoie de ajutor suplimentar? Suntem aici pentru tine! Dacă nu poți lua legătura cu serviciul de curierat sau dacă problema ta nu a fost rezolvată, poți să ne contactezi pentru asistență suplimentară:
Autentifică-te în contul tău • Autentifică-te în contul tău accesând site-ul nostru și conectându-te cu numele de utilizator și parola. • Mergi la istoricul comenzilor pentru a găsi comanda respectivă.
Deschide Chatul de Helpdesk • Caută pictograma chatului de helpdesk în contul tău sau în colțul din dreapta jos al site-ului. • Aceasta este cea mai rapidă modalitate de a raporta problema și de a primi suport.
Raportează o expediere pierdută • Începe o conversație în chat și selectează opțiunea „Expediere pierdută”. • Descrie pe scurt problema și indică clar detaliile.
Ne străduim să rezolvăm orice problemă legată de livrările pierdute la satisfacția ta. Ține cont că timpii de rezolvare pot varia, în funcție de intervalul de timp al curierului pentru procesarea reclamațiilor. Dacă ai întrebări, nu ezita să ne contactezi prin Chatul de Helpdesk sau serviciul clienți – suntem aici să te ajutăm!
Pot primi o ofertă?
Da, absolut! Îți mulțumim pentru interesul acordat produselor noastre. Dacă dorești să comanzi mai mult de 5 articole, vom fi bucuroși să îți oferim o ofertă detaliată și personalizată. Pentru a te ajuta rapid și precis, te rog să urmezi instrucțiunile de mai jos.
Pentru clienții cu cont
Conectează-te la contul tău • Vizitează site-ul nostru și conectează-te folosindu-ți numele de utilizator și parola. • Verifică-ți istoricul comenzilor, dacă este necesar.
Deschide chat-ul de asistență • Caută pictograma chat-ului de asistență în contul tău sau în colțul din dreapta jos al site-ului – acesta este cel mai rapid mod de a ne contacta.
Solicită o ofertă • Începe o conversație în chat și selectează opțiunea „Vreau o ofertă pentru mai mult de 5 produse.” • Oferă o listă detaliată a produselor care te interesează (inclusiv codurile produselor și cantitățile). • Include informațiile tale de facturare: numele complet, numele companiei (dacă este cazul), codul de TVA (dacă este cazul) și adresa completă de facturare. • Dacă adresa de livrare diferă de adresa de facturare, include-o și pe aceasta.
Nu ai încă un cont?
• Nu-ți face griji, este rapid și ușor să-ți faci unul. • Fă clic în colțul din dreapta sus al site-ului nostru pe "cont" și selectează "înregistrare". • Alege dacă ești o persoană fizică sau o firmă și completează-ți datele, e-mailul și o parolă. • Fă clic pe "înregistrare". Gata!
De îndată ce primim informațiile tale, îți vom pregăti imediat oferta personalizată și îți vom furniza toate detaliile necesare pentru a finaliza comanda. Dacă ai întrebări sau ai nevoie de asistență suplimentară, nu ezita să ne contactezi prin chat-ul de asistență sau prin serviciul nostru de relații cu clienții – suntem aici pentru tine!
