Oferim calitate și servicii excelente. Pe această pagină veți găsi toate informațiile despre condițiile de garanție, despre cum să faceți o reclamație în garanție și despre serviciile pe care le oferim după achiziție. De asemenea, explicăm ce trebuie să faceți în cazul unui defect sau al unei probleme cu produsul dumneavoastră și cum vă putem oferi cel mai bun suport posibil.
Aveți întrebări despre serviciile noastre sau despre garanție? Nu ezitați să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți – vă ajutăm cu plăcere!
Garanția Produsului
Apreciem foarte mult calitatea produselor noastre și, prin urmare, oferim condiții clare de garanție.
Garanția legală
Toate produsele pe care le cumpărați de la noi beneficiază de garanția legală. Aceasta înseamnă că un produs trebuie să îndeplinească așteptările pe care, în calitate de consumator, le puteți avea în mod rezonabil.
Unele produse sunt, de asemenea, acoperite de o garanție a producătorului, care oferă o garanție suplimentară pe lângă garanția legală. Garanția producătorului nu afectează drepturile dumneavoastră legale.
Garanția producătorului
Pe lângă garanția legală, oferim o garanție standard a producătorului de 2 până la 5 ani, în funcție de marca produsului. Această garanție acoperă doar defectele de fabricație.
Notă: Din păcate, nu putem oferi garanție pentru defectele cauzate de utilizarea incorectă, uzura normală sau daunele externe.
Solicitare de garanție
Credeți că produsul dumneavoastră prezintă o problemă și este acoperit de garanție? Urmați pașii de mai jos:
Contactați serviciul nostru de asistență clienți prin HelpdeskChat și menționați că este o solicitare de garanție.
Descrieți problema cât mai detaliat posibil și atașați următoarele documente:
Poze clare cu problema
O copie a facturii sau altă dovadă de achiziție
Un formular de solicitare a garanției completat
Vom evalua solicitarea dumneavoastră și vom veni cu o soluție în termen de 30 de zile. Dacă este necesar mai mult timp, vă vom informa despre acest lucru.
Mai multe informații
Pentru condiții complete de garanție, consultați Termenii și Condițiile noastre. Aveți întrebări suplimentare? Nu ezitați să contactați serviciul nostru de asistență clienți, suntem bucuroși să vă ajutăm!
Solicitare de serviciu
Aveți nevoie de ajutor sau doriți să trimiteți o solicitare de serviciu? Puteți face acest lucru ușor prin HelpdeskChat, care se află în colțul din dreapta jos al site-ului nostru. Echipa noastră este gata să vă ajute rapid și eficient!
Cum trimit o solicitare de serviciu?
Urmăriți pașii de mai jos pentru a trimite o solicitare de serviciu:
Deschide HelpdeskChat
Dați clic pe Live HelpdeskChat din colțul din dreapta jos al site-ului nostru.
Selectați „Trimiteți-ne un mesaj”.
Selectați solicitarea de serviciu
Alegeți opțiunea „Vreau să trimit o solicitare de serviciu”.
Selectați numărul comenzii care este relevant.
Alegeți produsul pentru care doriți să trimiteți o solicitare de serviciu.
Încărcați fotografii sau video
Veți avea opțiunea de a încărca fotografii și/sau videoclipuri ale problemei direct în chat.
După trimitere, veți primi un număr de Ticket de Serviciu, cu care puteți urmări starea solicitării dumneavoastră.
Vă vom ține la curent cu evoluția solicitării dumneavoastră de serviciu. Dacă aveți întrebări suplimentare, nu ezitați să contactați serviciul nostru de asistență, suntem fericiți să vă ajutăm!
